Para iade politikası

Mağazamızda satılan tüm ürünler canlı bitkilerdir. Canlı bitkiler, fidanlar, tohumlar ve soğanlar 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereği cayma hakkı kapsamı dışındadır (bozulma riski olan canlı ürünler). Ancak satıcı kaynaklı sorunlarda tam iade garantisi sunuyoruz.

İADE SÜRESİ

Ürününüzü aldıktan sonra iade talebinde bulunmak için 14 gününüz vardır. Ancak hasar ve bitki sağlığı sorunları için bildirim süreleri farklıdır:

  • Kargo hasarı: Teslimattan itibaren 24 saat içinde
  • Bitki sağlığı sorunları: Teslimattan itibaren 48 saat içinde

TAM İADE YAPILAN DURUMLAR (Satıcı Kaynaklı)

Aşağıdaki durumlarda ürün bedeli ve kargo ücreti tamamen iade edilir:

  • Yanlış ürün gönderimi
  • Eksik ürün gönderimi
  • Kargoda hasar görmüş ürün (fotoğraf/video kanıtı ile)
  • Hasta, ölü veya çürük bitki teslimatı (fotoğraf/video kanıtı ile)
  • Ürün açıklamasına uymayan bitki (tür, yaş, boy garantisi)

Bu durumlarda kargo ücreti tarafımızca karşılanır.

HASAR TESPİTİ - ÇOK ÖNEMLİ

Siparişinizi teslim aldığınızda mutlaka:

  1. Koliyi teslim almadan önce kapalı halde fotoğraflayın
  2. Dış ambalajda hasar varsa (ezilme, yırtılma, ıslanma) paketi AÇMADAN iade edin
  3. Koliyi açarken kesintisiz video/fotoğraf çekin
  4. İçeride hasar varsa açılış fotoğraf/videosu ile 24 saat içinde dortmevsimtohumcu@gmail.com adresine bildirin

Dış ambalaj sağlamsa bitki de %95 sağlamdır. Bitkiler koliye sabitlenmiş şekilde gönderilir.

İADE EDİLEMEYEN DURUMLAR

  • Fikir değiştirme, beğenmeme (canlı bitkiler cayma hakkı dışındadır)
  • Yanlış bakım sonucu zarar gören bitkiler
  • Müşteri kaynaklı hasar (düşürme, donma, aşırı sulama vb.)
  • Kanıt sunulmayan hasar iddiaları
  • Süre aşımı (24-48 saat bildirim süresi)
  • Taşıma stresi, yaprak dökümü, geçici solma (normal durumlardır, ayıp sayılmaz)
  • İndirimli ürünler ve hediye kartları

YASAL CAYMA HAKKI (İsteğe Bağlı)

Cayma hakkı kapsamı dışında olmasına rağmen, yasal haklarınızı kullanmak isterseniz:

  • 14 gün içinde bildirim yapılmalıdır
  • Bitki sağlam, kullanılmamış ve orijinal ambalajında olmalıdır
  • Açılış fotoğraf/videosu ile durum kanıtlanmalıdır
  • Kargo iade ücreti müşteriye aittir

İADE BAŞLATMA

Bir iade başlatmak için dortmevsimtohumcu@gmail.com adresinden bizimle iletişime geçin.

Gerekli belgeler:

  • Sipariş numarası
  • Kapalı koli fotoğrafları
  • Açılış videosu/fotoğrafları
  • Ürün fotoğrafları (en az 4 adet, farklı açılardan)
  • Detaylı açıklama

İadeniz kabul edilirse size iade kargo kodu ve talimatlar gönderilir. İade talebinde bulunulmadan gönderilen ürünler kabul edilmez.

İade adresi: Çiğdemtepe Mahallesi 1055 Sokak 2/3 Huzur Apt. 06210 Ankara

DEĞİŞİM

İstediğiniz ürüne ulaşmanın en hızlı yolu, mevcut ürünü iade etmek ve iade onaylandıktan sonra yeni ürün için ayrı sipariş vermektir.

PARA İADESİ SÜRECİ

  • İade talebi 1-2 iş günü içinde değerlendirilir
  • İade ürün tarafımıza ulaştıktan sonra kontrol edilir
  • Onay sonrası 3-5 iş günü içinde orijinal ödeme yönteminize para iadesi yapılır
  • Kredi kartına iade 2-3 hafta içinde hesaba yansır (banka sürecine bağlı)

İadenizi onaylamamızın üzerinden 15 iş gününden fazla zaman geçtiyse lütfen bizimle iletişime geçin.

İLETİŞİM

E-posta: iclalbeyzao@gmail.com Telefon: +90 507 422 62 86 Çalışma Saatleri: Hafta içi 08:30 - 18:00