Kargo politikası

CANLI BİTKİ SATIŞI HAKKINDA ÖNEMLİ BİLGİLER

Mağazamızda satışa sunulan tüm ürünler canlı bitkilerdir. Canlı bitkiler doğası gereği hassas ürünlerdir ve taşıma sürecinde özel dikkat gerektirir.

KARGO FİRMALARI

Teslimat adresinize göre en uygun kargo firması ile gönderim yapılır:

PTT Kargo: Köy, kasaba ve uzak bölgeler için tercih edilir
Aras Kargo: Şehir merkezleri ve yaygın bölgeler için
DHL: Hızlı teslimat gereken bölgeler için
HepsiJet: Belirli bölgeler için

Kargo firması seçimi tamamen teslimat adresinize göre otomatik olarak belirlenir ve değiştirilemez.

KARGO ÜCRETLERİ

Kargo ücretleri dönemsel kampanyalara göre değişiklik gösterebilir. Kargo ücreti sipariş sırasında sepet sayfasında görüntülenir.

PAKETLEME VE GÖNDERİM

Tüm bitkilerimiz özenle paketlenir ve kargo hasarına karşı koruyucu malzemelerle sarılır
Bitkiler koliye özel sabitleme sistemleri ile sabitlenir
Mevsim koşullarına göre ek koruma önlemleri alınır
Siparişler iş günlerinde kargoya teslim edilir
Kargo takip numarası SMS ve e-posta ile gönderilir

TESLİMAT SÜRELERİ

Sipariş hazırlama: İş günlerinde kargoya teslim edilir
Kargo süresi: 2-5 iş günü
Toplam süre: Maksimum 30 gün (Mesafeli Satış Sözleşmesi gereği)
Hava muhalefeti ve mücbir sebeplerde teslimat ertelenebilir

KARGO TESLİM ALMA KURALLARI - ÇOK ÖNEMLİ

Koliyi teslim alırken mutlaka:

Dış kontrol yapın: Kolide ezilme, yırtılma, ıslanma kontrolü
Fotoğraf çekin: Koliyi teslim almadan önce kapalı haldeyken fotoğraflayın
Hasarlı koli teslim almayın: Dış ambalajda hasar varsa koliyi AÇMADAN iade edin
Açılış videosu çekin: Koliyi açarken kesintisiz video/fotoğraf çekin
İçeriği kontrol edin: Bitkilerin durumunu kontrol edin
Hemen bilgilendirin: Hasar varsa açılış fotoğraf/videosu ile 24 saat içinde bildirin

ÖNEMLİ UYARILAR

Dış ambalaj sağlamsa bitki de %95 sağlamdır
Dış ambalajda hasar varsa paket açılmadan iade edilmelidir
Hasarsız teslim alınan ancak içinde sorun çıkan ürünler için açılış fotoğraf/video kanıtı zorunludur
Teslim alındıktan 24 saat sonra yapılan hasar bildirimleri kabul edilmeyebilir
Taşıma stresi, yaprak dökümü, geçici solma normaldir ve ayıp sayılmaz
Bitki sağlığı sorunları 48 saat içinde fotoğraf/video ile bildirilmelidir

İADE VE DEĞİŞİM POLİTİKASI

Ücretsiz İade/Değişim Durumları (Satıcı Kaynaklı):

Yanlış ürün gönderimi
Eksik ürün gönderimi
Kargoda hasar görmüş ürün (kanıtlanması halinde)
Hasta, ölü veya çürük bitki teslimatı (kanıtlanması halinde)
Ürün açıklamasına uymayan bitki

Bu durumlarda kargo ücreti tarafımızca karşılanır.

Cayma Hakkı Kullanımı: ÖNEMLİ: Canlı bitkiler, fidanlar, tohumlar ve soğanlar Mesafeli Satış Sözleşmesi gereği cayma hakkı kapsamı dışındadır (bozulma riski olan canlı ürünler).

Yasal cayma hakkınızı kullanmak isterseniz: